Gwasanaeth Cwsmeriaid

Mae’r brentisiaeth  Gwasanaeth Cwsmeriaid wedi’i chynllunio i gefnogi’r rhai sy’n darparu gwasanaeth cwsmeriaid ar draws ystod o ddiwydiannau.

Gellir teilwra’r rhaglen hon i unrhyw rôl sy’n wynebu cwsmeriaid ac mae’n cwmpasu’r sgiliau craidd sydd eu hangen fel darparu gwasanaeth cwsmeriaid, deall sefydliadau cyflogwyr a rheoli perfformiad personol.

Ar gyfer pwy?

• Y rhai sy’n gweithio mewn amgylchedd gwasanaeth cwsmeriaid
• Mae prawf cymhwysedd yn berthnasol

Lefelau

• Mae’r brentisiaeth hon ar gael ar Lefel 2 a Lefel 3

Elfennau’r rhaglen

• Lefel 2 neu 3 DIploma BTEC yn Gwasanaeth Cwsmeriaid
• Sgiliau Hanfodol Cymru

Pynciau a Drafodir

• Darparu gwasanaeth i gwsmeriaid
• Deallt cwsmeriaid
• Egwyddorion gwasanaeth cwsmeriaid
• Deallt sefydliadau cyflogwyr
• Rheoli perfformiad a datblygiad personol

Beth nesaf?

• Ar ôl cwblhau eich prentisiaeth gallech symud ymlaen i brentisiaeth gwasanaeth cwsmeriaid ar lefel uwch neu brentisiaeth Arwain neu Rheoli Tîm