Gwasanaeth Cwsmeriaid
Mae’r brentisiaeth Gwasanaeth Cwsmeriaid wedi’i chynllunio i gefnogi’r rhai sy’n darparu gwasanaeth cwsmeriaid ar draws ystod o ddiwydiannau.
Am y Cwrs
Trosolwg
Gellir teilwra’r rhaglen hon i unrhyw rôl sy’n wynebu cwsmeriaid ac mae’n cwmpasu’r sgiliau craidd sydd eu hangen fel darparu gwasanaeth cwsmeriaid, deall sefydliadau cyflogwyr a rheoli perfformiad personol.
Ieithoedd
Saesneg
Cymraeg
Mae’r cymwysterau hyn wedi’u cynllunio ar gyfer y rhai sydd am ragori mewn rolau sy’n wynebu cwsmeriaid. Mae’n eich arfogi â sgiliau allweddol mewn cyfathrebu, datrys problemau, a rhagoriaeth gwasanaeth i wella rhyngweithio cwsmeriaid a chefnogi llwyddiant busnes.
Ar gyfer pwy?
Y rhai sy’n gweithio mewn amgylchedd gwasanaeth cwsmeriaid
Mae prawf cymhwysedd yn berthnasol
Lefelau
Mae’r brentisiaeth hon ar gael ar Lefel 2 a Lefel 3
Elfennau’r Rhaglen
Lefel 2 neu 3 Diploma BTEC yn Gwasanaeth Cwsmeriaid
Sgiliau Hanfodol Cymru
Pynciau a Drafodir
Darparu gwasanaeth i gwsmeriaid
Deallt cwsmeriaid
Egwyddorion gwasanaeth cwsmeriaid
Deallt sefydliadau cyflogwyr
Rheoli perfformiad a datblygiad personol
Beth nesaf?
Ar ôl cwblhau eich prentisiaeth gallech symud ymlaen i brentisiaeth gwasanaeth cwsmeriaid ar lefel uwch neu brentisiaeth Arwain neu Rheoli Tîm
Sut Gallwn Ni Helpu Chi
Cyfleoedd Gyrfa i Dysgwyr
Mae ein strand Cyflogaeth Twf Swyddi Cymru+ yn eich galluogi i ddod o hyd i swydd amser llawn neu ran-amser sydd wedi’i theilwra ar eich cyfer chi.
Cyrsiau Hyfforddi Masnachol
P’un a ydych am archebu cwrs hyfforddi i chi’ch hun, cydweithiwr neu dîm cyfan, gallwn gyflwyno mewn arddull sy’n addas i chi. Nid yw’r rhain yn cael ei ddarparu yn y Gymraeg.
Prentisiaethau am Bawb
Mae cyfranogwyr yn ennill arbenigedd yn y diwydiant ac yn ennill cymhwyster a gydnabyddir yn genedlaethol (Lefel 2-5) wrth dderbyn cyflog.