Gwasanaeth Cwsmeriaid

Mae’r brentisiaeth  Gwasanaeth Cwsmeriaid wedi’i chynllunio i gefnogi’r rhai sy’n darparu gwasanaeth cwsmeriaid ar draws ystod o ddiwydiannau.

Am y Cwrs

Trosolwg

Gellir teilwra’r rhaglen hon i unrhyw rôl sy’n wynebu cwsmeriaid ac mae’n cwmpasu’r sgiliau craidd sydd eu hangen fel darparu gwasanaeth cwsmeriaid, deall sefydliadau cyflogwyr a rheoli perfformiad personol.

Ieithoedd

Saesneg

Cymraeg

A woman on the phone talking while looking at her laptop screen. This is to represent a Customer Support Administrator.

Mae’r cymwysterau hyn wedi’u cynllunio ar gyfer y rhai sydd am ragori mewn rolau sy’n wynebu cwsmeriaid. Mae’n eich arfogi â sgiliau allweddol mewn cyfathrebu, datrys problemau, a rhagoriaeth gwasanaeth i wella rhyngweithio cwsmeriaid a chefnogi llwyddiant busnes.

Ar gyfer pwy?

Y rhai sy’n gweithio mewn amgylchedd gwasanaeth cwsmeriaid

Mae prawf cymhwysedd yn berthnasol

Lefelau

Mae’r brentisiaeth hon ar gael ar Lefel 2 a Lefel 3

Elfennau’r Rhaglen

Lefel 2 neu 3 Diploma BTEC yn Gwasanaeth Cwsmeriaid

Sgiliau Hanfodol Cymru

Pynciau a Drafodir

Darparu gwasanaeth i gwsmeriaid

Deallt cwsmeriaid

Egwyddorion gwasanaeth cwsmeriaid

Deallt sefydliadau cyflogwyr

Rheoli perfformiad a datblygiad personol

Beth nesaf?

Ar ôl cwblhau eich prentisiaeth gallech symud ymlaen i brentisiaeth gwasanaeth cwsmeriaid ar lefel uwch neu brentisiaeth Arwain neu Rheoli Tîm

Sut Gallwn Ni Helpu Chi

Cyfleoedd Gyrfa i Dysgwyr

Mae ein strand Cyflogaeth Twf Swyddi Cymru+ yn eich galluogi i ddod o hyd i swydd amser llawn neu ran-amser sydd wedi’i theilwra ar eich cyfer chi.

Cyrsiau Hyfforddi Masnachol

P’un a ydych am archebu cwrs hyfforddi i chi’ch hun, cydweithiwr neu dîm cyfan, gallwn gyflwyno mewn arddull sy’n addas i chi. Nid yw’r rhain yn cael ei ddarparu yn y Gymraeg.

Prentisiaethau am Bawb

Mae cyfranogwyr yn ennill arbenigedd yn y diwydiant ac yn ennill cymhwyster a gydnabyddir yn genedlaethol (Lefel 2-5) wrth dderbyn cyflog.

Ein Cleilentiaid Prentisiaethau