Ar hyn o bryd mae Teigan Matthews yn dilyn prentisiaeth Gwasanaeth Cwsmer Lefel 2 gydag Itec yng nghanolfan gyswllt EE ym Merthyr Tudful. Drwy gydol ei blynyddoedd ysgol, cafodd Teigan brofiad cadarnhaol, gan ragori yn ei harholiadau TGAU ac yna cwblhau diploma Lefel 3 mewn Iechyd a Gofal Cymdeithasol yn y coleg. Wedi’i denu i ddechrau at y sector gofal, sylweddolodd er bod gofalu am eraill yn atseinio gyda hi, nid oedd yr yrfa ei hun yn cyd-fynd yn iawn. Taniodd y sylweddoliad hwn ei hawydd i helpu eraill ond mewn cyd-destun gwahanol.

Dechreuodd taith Teigan i wasanaeth cwsmeriaid pan benderfynodd ymuno ag EE fel Canllaw Gwasanaeth Cwsmeriaid. Wedi’i ysgogi gan yr awydd i sefyll allan, ennill sgiliau newydd, a thyfu mewn ffordd wahanol, gwelodd Teigan y rôl hon fel cyfle i barhau i helpu pobl, er mewn swyddogaeth newydd.

Mae Itec wedi gweithio gydag EE gyda sawl carfan prentisiaeth ledled Cymru, gan ysbrydoli pobl i dyfu a llwyddo ac adeiladu gyrfaoedd ystyrlon trwy gymwysterau gwasanaeth cwsmeriaid, a elwir hefyd yn rhaglen ‘Aspire’ EE. Mae Teigan yn priodoli llawer o’i thwf a’i llwyddiant yn ei phrentisiaeth i’r gefnogaeth a gafodd gan Itec. Ar y cychwyn yn gyndyn ac yn betrusgar wrth siarad ag eraill, mae hyder Teigan wedi cynyddu’n sylweddol. Gyda chymorth ei haseswr, Jacqueline Gwillim, mae’n rhoi tair awr yr wythnos i weithio ar ei phrentisiaeth, sydd wedi caniatáu iddi adeiladu trefn gyson. Dywed Jacqueline “Pasiodd Teigan ei thri arholiad yn rhwydd a’r tro cyntaf; mae hi bob amser yn cwblhau gwaith cartref i safon dda iawn ac ar amser. Rwy’n falch iawn gyda chynnydd Teigan, ac mae hi ar y trywydd iawn i gwblhau ar amser neu hyd yn oed yn gynnar. Mae hyder Teigan wedi cynyddu ers dechrau’r cymhwyster ac mae’n dangos potensial mawr.”

Er bod profiad Teigan wedi bod yn hynod gadarnhaol, wynebodd ei chyfran deg o heriau. Roedd angen gallu addasu i drefn newydd a dysgu gweithio gyda’r cyhoedd. Fodd bynnag, mae’r heriau hyn wedi dod yn brofiadau dysgu gwerthfawr sydd wedi caniatáu iddi ddatblygu gwydnwch a hyblygrwydd yn ei rôl.

Trwy ymgysylltu’n rheolaidd â’i gwaith cwrs, mae Teigan wedi dod o hyd i gydbwysedd iach rhwng bywyd a gwaith, rhywbeth y mae’n ei werthfawrogi’n bersonol ac yn broffesiynol. Mae hi bellach yn teimlo’n fwy cyfforddus wrth gyfathrebu â chwsmeriaid a’i thîm, gan ddangos sut mae’r brentisiaeth wedi ei helpu i dorri allan o’i chragen.

Mae Teigan yn gwerthfawrogi’r diwylliant cefnogol yn EE, lle mae’n teimlo’n gyfforddus yn mynd at ei Harweinydd Tîm, Jade Pittick, gydag unrhyw faterion neu gwestiynau. Mae bod yn rhan o awyrgylch mor gadarnhaol nid yn unig wedi annog ei phenderfyniad ond hefyd wedi cryfhau ei chred ynddi hi ei hun.

Gyda’i phrentisiaeth Itec bron wedi’i chwblhau, mae Teigan yn gyffrous am y dyfodol a’r hyn sydd gan y cwmni iddi. Mae hi’n teimlo’n fwy penderfynol nag erioed, ar ôl dod o hyd i lwybr gyrfa sy’n caniatáu iddi wneud gwahaniaeth wrth dyfu’n barhaus fel gweithiwr proffesiynol. Mae ei ffocws nawr ar orffen ei phrentisiaeth yn llwyddiannus a datblygu’r sgiliau y mae wedi’u hennill ymhellach.