Wedi’i swyno gan y cyfle i ennill sgiliau ymarferol wrth ennill cymhwyster, cychwynnodd Carys Reddy ar daith gyrfa newydd drwy ymuno ag EE, ar ôl gweld hysbyseb ar-lein am gyfle prentisiaeth. Dyma le y darganfuwyd Itec fel darparwr hyfforddiant, a dysgodd sut y gallai cwblhau prentisiaeth agor drysau newydd ar gyfer ei dyfodol.

Mae Itec wedi partneru ag EE i gyflwyno ei rhaglen ‘Aspire’, sef prentisiaeth gwasanaeth cwsmeriaid sydd â’r nod o helpu unigolion i dyfu’n bersonol ac yn broffesiynol. Trwy’r rhaglen hon, mae prentisiaid fel Carys yn ennill sgiliau gwerthfawr wrth adeiladu gyrfaoedd ystyrlon mewn amgylchedd gwasanaeth cwsmeriaid deinamig. Mae ymrwymiad EE i ddatblygu gweithwyr, ynghyd ag arweiniad arbenigol Itec, wedi galluogi llawer o brentisiaid i ffynnu yn eu rolau.

Cyn ymuno ag EE, roedd Carys yn astudio bioleg a seicoleg yn y coleg, ond roedd yn cael trafferth dod o hyd i ymdeimlad o gyfeiriad. Gan deimlo’n ddi-gefnogaeth ac yn ansicr am ei dyfodol, sylweddolodd nad oedd ei llwybr academaidd yn cynnig y cyfleoedd ar gyfer twf a ddymunai. Fodd bynnag, rhoddodd y brentisiaeth yn EE’r profiad ymarferol a’r fentoriaeth yr oedd hi’n chwilio amdani. 

Ers ymuno ag EE a dechrau cymhwyster Gwasanaeth Cwsmer Lefel 2 Itec, mae Carys wedi profi trawsnewidiad rhyfeddol. Mae gweithio mewn rôl gwasanaeth cwsmeriaid wedi rhoi ystod o sgiliau trosglwyddadwy iddi, o ddatrys problemau i gyfathrebu. Y tu hwnt i agweddau technegol y swydd, mae Carys yn canmol diwylliant cadarnhaol y gweithle, arweinyddiaeth gefnogol, ac aseswyr ymroddedig Itec – yn enwedig Jacqueline Gwillim – am ei helpu i dyfu. Mae Jacqueline, sy’n cefnogi carfannau prentisiaeth yn lleoliad EE ym Merthyr Tudful, yn cynnig hyfforddiant personol 1-i-1 a grŵp i sicrhau bod prentisiaid yn llwyddo yn eu cymwysterau. Mae arweinwyr tîm EE hefyd wedi chwarae rhan allweddol wrth feithrin amgylchedd anogol, gan roi’r arweiniad a’r anogaeth sydd eu hangen ar Carys a’i chyfoedion i ffynnu.

Mae pob diwrnod yn y swydd yn dod â heriau a chyfleoedd dysgu newydd i Carys. Mae hi’n mwynhau’r amrywiaeth o ymholiadau cwsmeriaid y mae’n eu trin, gan ganfod nad oes dau ddiwrnod yr un peth. Mae’r profiad nid yn unig wedi rhoi hwb i’w hyder ond hefyd wedi rhoi synnwyr clir o gyfeiriad iddi. Wedi’i hysbrydoli gan ddilyniant gyrfa gweithwyr eraill yn EE, mae Carys yn benderfynol o ddilyn eu traed. Ar ôl cwblhau ei phrentisiaeth bresennol, mae’n bwriadu dilyn cymhwyster Lefel 3, gan barhau i adeiladu ar y sylfaen gref y mae wedi’i hennill trwy raglen Aspire EE a chefnogaeth Itec.